כשירויות חברתיות – תקשורת יעילה

דוגמאות לגורמים המסייעים לקליטה בתקשורת יעילה

1. הקשבה פעילה - מבט אל הדובר, הנהון, שאלות הבהרה, אמפטיה
2. רלוונטיות, משמעותיות של הדברים לשומע/ים – לנמען/ים
3. שפה מתאימה וברורה
4. טון דיבור נינוח - אקלים נוח
5. כנות - האמונה של המוען במסרים שהוא מעביר
6. מידע שמעוגן בידע קודם של השומע
7. המחשה
8. סיפור
9. הפתעה
10. חידוש
11. גיוון
12. יצירת מבוכה אצל השומע
13. מעורבות המקשיבים בתהליך - למידה אקטיבית
14. גילוי עצמי
15. חיזוק אמונת הפרט (המקשיב) שהוא / היא מסוגל לקלוט / ללמוד.
16. שפת גוף - תקשורת בלתי מילולית ה'מחזקת' את התקשורת המילולית, גיוון בקול
17. כאשר מדובר בהוראה / הדרכה - ישנה השפעה רבה במיוחד לאמון, חשיפה, כנות, בהירות, אמפטיה, הבנה, קבלת האחר כפי שהוא, התייחסות לשוני שבין המשתתפים, הימנעות מתיוג (סטריאוטיפיות) וכד'.

דוגמאות לגורמים החוסמים קליטת מידע בתקשורת -

• קטיעת הדובר באמצע הדיבור
• טון אגרסיבי של הדובר
• שפה לא מתאימה לשומעים
• חד-גוניות בקול
• העמדת פנים: כאשר אינך פנוי לשיחה / לטלפון חשוב -מוצע לתאם מפגש בעיתוי מתאים לשניים.
• אי התאמת ציפיות בין הדובר לשומעים
• גורמים חיצוניים שמסיחים את הדעת
• מסר כפול מבלבל את השומע
• עודף מידע, סרבול בפרטים מיותרים
• "הילה" חיובית משפיעה על תפיסת המסרים.

משימה לקראת המפגש הבא... בחירת מסר שחשוב להעבירו והכנתו כסיפור לכיתה / לקבוצה חשוב לזכור! תקשורת יעילה מתפתחת בעיקר באמצעות הקשבה יעילה.